汤原县人民法院深入贯彻落实全省深化机关作风整顿集中整治窗口服务突出问题专项工作会议精神，坚持把立案信访窗口建设作为法院机关作风建设的基础工程和关键环节来抓，聚焦重点难点问题，注重抓常抓细抓长，着眼民生案件，妥善化解纠纷，取得了较好成效，司法公信显著提升。

   “立案能够这么顺畅和方便，是我之前没有想到的，这下我心里踏实多了。”迈进法院大门时还是“心急火燎、忐忑不安”的当事人于某，在办完相关手续后高兴地说。于某是一起涉民生案件的当事人，来办理机动车交通事故责任纠纷，立案窗口的法官助理包琼颖接过于某提交的材料后，耐心详细地解答了于某的一连串提问，并一次性告知起诉所需要的立案材料。在于某补正起诉材料后，包琼颖主动放弃午休，认真地审核材料并安慰于某不用着急，一定尽快为他办理完立案手续。听到结果后，于某激动地说：“之前担心立案难，没想到我的事情这么快就解决了，法院的办事效率让人称赞！”    

    “抓作风一尘不染，保民生二话不说”，这年初在讨论作风建设议题的院党组会上，党组书记、院长郑成章提出的工作方针，获得党组成员一致认可，在该院优化立案信访窗口建设，全方位服务群众工作中同样得到践行。我院立足群众所盼、民心所向的具体事项，不断提升窗口服务标准，强化工作规范，将立案信访窗口建设成为集导诉服务、立案登记、诉前保全、司法救济、管辖权异议、送达和诉讼费于一体的综合服务平台，用心打造有温度的司法窗口。同时，领导带头把“窗口服务突出问题”集中治理作为“一把手”工程来抓。党组书记、院长多次到诉讼服务大厅检查工作，对发现的问题即时研究部署整改，并多次在会议上强调诉讼服务窗口的重要位置，在领导的带领下，我院诉讼服务中心的各项工作有了实质的提升。

     群众服务无小事，一枝一叶总关情。为了确保立案窗口工作顺利开展，让人民群众在案件进入法院审判执行的第一道关口就能感受到公平正义，汤原法院诉讼服务中心坚持问题导向，集中对窗口单位的司法礼仪、司法行为规范进行统一部署，实现了从管理型窗口向服务型窗口的转变。完善首问负责制、一次性告知制度、党员先锋岗、工作人员挂牌上岗，实名服务，法律援助值班律师制等各项工作制度；将通过司法考试的法律专业干警充实到立案大厅，全天候为有需要的当事人解答立案过程中存在的疑问，同时加大立案窗口工作人员培训力度，提升干警的业务素质和综合素质；从细节入手，在立案大厅为当事人设立休息区、饮水区和书写区，配备休息座椅、一次性纸杯、老花镜及急救药品等，摆放《诉讼须知》、《诉讼风险告知书》等各种类文书样本，利用POS机方便当事人交纳诉讼费，便民诉讼设施已基本健全。一系列的努力切实做到了 “让群众少跑路”，被群众赞许为不虚、不空、不偏的“真实惠”。

     “小窗口、千钧担”。通过立案工作这个服务平台，法官们用温馨的话语，开启着当事人寻求法律服务的大门，用温和的微笑、专业的知识，为每一位当事人消除疑虑，提供诉讼指导，坚持主动接受人民群众监督，畅通12368诉讼服务热线和群众满意度即时评价系统，严格执行全省法院“四零”服务建设公开承诺。2018年以来，立案信访窗口共受理各类案件为2429件，接待来访群众2600余人次，群众好评不断。在锤炼过硬队伍作风、保障群众诉讼权利的同时，有效疏导了各类矛盾纠纷，取得良好的社会效果和法律效果。汤原县人民法院切实把作风整顿的过程变为提高审判质效的过程，变为促进司法为民的有力举措，坚持以人民为中心的发展理念，把人民满意作为作风整顿的出发点和落脚点，全力打造人民满意好法院。